Workshop : Nouveaux modèles : l'IA va-t-elle révolutionner la relation client en Distribution Professionnelle ?
Workshop
13/10/2026 | 11h25 - 12h15 | Salle de workshop
Informations
Dans le négoce et la distribution professionnelle, le modèle commercial repose sur la relation client, portée par les ATC et les commerciaux sédentaires, et sur leur connaissance fine des clients.
Depuis des années, portails, e-commerce et EDI cherchent à rendre le client plus autonome. Pourtant, une grande partie des commandes et demandes de prix continue d'arriver par email ou par téléphone, et passe par les équipes commerciales.
L'IA peut-elle changer la donne ? L'IA permet de traiter ces demandes de manière fiable et automatisée, sans imposer au client de changer ses habitudes ? Des agents IA, côté client comme côté distributeur, savent préparer, passer ou traiter une commande. Avec toute la complexité de la distribution professionnelle : identifier les bonnes références, appliquer les tarifs du client, vérifier les disponibilités, gérer les exceptions...
Dans ces nouveaux modèles, que deviennent les ATC et les sédentaires ? Moins de saisie, plus de conseil et de développement ? Comment capitaliser sur ces technologies tout en préservant la confiance et la proximité avec le client ? Que déléguer aux agents IA et où conserver l'intervention humaine ? Quelles premières briques poser dès aujourd'hui ?
Un atelier d'échange à partir de vos pratiques, illustré par une démonstration de Keelson sur un cas concret : les commandes et demandes de prix reçues par email.
Conférenciers
Daniel MALOUF
LEGALLAIS
DIRECTEUR GENERAL
Charles-Gaël CHALOYARD
TOUT FAIRE
DIRECTEUR GENERAL
Jérémie GAUTIER
KEELSON
CEO de Centralweb