Workshop - Le facteur humain : comment la technologie bouleverse les métiers, les organisations, les profils... ?
Workshop
13/10/2026 | 09h35 - 10h30 | Salle de workshop
Informations
En distribution professionnelle, l'enjeu du personnel en contact est crucial. Par son rôle dans l'accueil, le conseil, le suivi des clients bien entendu. Mais aussi parce que la confiance du client repose autant sur cette relation interpersonnelle que sur la proposition de valeur "objective" de l'entreprise. Que devient cette "préférence relationnelle interpersonnelle" dans un monde bousculé par le digital, la data, l'IA ? Comment concilier le meilleur des deux mondes ? Quelles évolutions des métiers, des compétences, des profils ? Alors qu'il est de plus en plus difficile d'obtenir l'engagement des équipes et leur pleine mobilisation, la technologie est-elle un problème de plus... ou le début de la solution ?