Workshop 3 - Programmes relationnels : comment renforcer concrètement l’attachement des clients ?
Workshop
14/10/2025 | 11h05 - 11h55 | Plénière
Informations
La distribution professionnelle a longtemps été réfractaire aux programmes relationnels, accusés d’interférer avec les tarifs personnalisés et la relation humaine en local.
-Où en est-on aujourd’hui ? Les programmes et les mécaniques de fidélisation se sont multipliées ces dernières années : avec quels principes, quels outils, quels enseignements ?
-Comment construire des programmes qui s’insèrent dans le jeu si particulier de la relation BtoB ?